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業務服務內容及
交易規則

Business Services and
Transaction Policies

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01｜KYC 審核條件及內容

  1. 申請基礎條件：
    1. 僅接受年滿 18 歲以上之自然人
    2. 持有台灣身分證或居留證
    3. 必須本人進行 KYC 審核
  2. 審核提交內容：
    1. 個人基本資訊
    2. 證件正反面
    3. 虛擬資產帳號（地址）資訊
    4. 其他必要資訊
  3. 審核工作日：我們會在 2 個工作天內反饋您的審核情況，如遇特殊情形可能會延長審核時間（約 3–7 個工作天不等），並向您請求必要資料用於審核程序。Bitanan 之 KYC 審核將依照用戶提交時間先後順序進行，感謝您的耐心等候。

02｜交易服務之網頁及場所

網頁：www.bitanan.com

場所：台北市中正區南陽街 24 號 2 樓

03｜營業日及交易時間

  1. 營業時間：週一至週日 9:00–21:00
  2. 服務方式：官方網站、E-mail、電話、LINE
  3. 交易時間：Bitanan 確認訂單時，與您約定並經您確認的交換時間點
  4. 暫停服務時間：以網站公告為準

04｜交易流程及規則說明（完成 KYC 後方可開始使用）

  1. 發起委託：於畫面（圖1）點選
    icon
    選擇下述您要交易的類型：
    1. 支付虛擬資產（USDT）換成法幣（TWD）
    2. 支付法幣（TWD）換成虛擬資產（USDT）完成後輸入您預計委託交換的虛擬資產數量或是法幣金額，接著按下「我要委託」。您送出委託後之狀態，可於「我的委託列表」查看（圖2），狀態將顯示「委託已送出」。若 Bitanan 接收委託，訂單將進入「待確認」狀態。若 Bitanan 拒絕委託，訂單狀態轉為「已取消」，結束交易流程。
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    （圖1）
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    （圖2）
  2. 訂單確認:Bitanan接收委託後，訂單會顯示”已回復,請確認訂單“，並且將交易相關資訊更新於訂單畫面上，內容包含:訂單編號、交易類型、應付及將收之金額或數量、支付及接收之方式、交易時間等，您需對上述資訊進行確認，並點選“確認/去支付”(圖3)， 點選後訂單轉為已確認訂單，代表雙方成交。您需要在 15 分鐘內確認訂單，若超過確認期限，該訂單取消。您若不同意訂單內容，可點選取消訂單，結束交易流程。
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    （圖3）
  3. 支付訂單：於您點選「確認 / 去支付」後的訂單將顯示「待支付」（圖 4）。請根據與 Bitanan 約定之交易時間，於支付期限內完成支付。支付的相關資訊（包含金額、數量、支付期限、給付結算方式等）將顯示於訂單畫面上。完成支付後，請於訂單畫面點選「支付完成」。
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    （圖4）
  4. 完成訂單：此時訂單狀態將轉為「待 Bitanan 處理」（圖5）。Bitanan 確認收到您的支付金額或數量後，最慢於約定交易時間後 15 分鐘內辦理結算並發出相關通知。此時您將收到相應的金額或數量，並可在「我的訂單列表」查詢已完成之訂單（圖6）。
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    （圖5）
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    （圖6）
  5. 交易指示：Bitanan 透過網站介面、客服專員（E-mail、LINE、電話）提供您支援及交易指示。
  6. 成交原則及方式：當您於 Bitanan 網站訂單點選確認／去支付後，即作為成交確認，同時訂單將轉為待支付訂單。（請注意，您一開始發起委託之目的為提出需求、預估金額及數量，不代表成交。雙方成交應按照本條成交原則，經由您於訂單畫面點選確認後作為成交之認定。）
  7. 交易報價及確認方式：Bitanan 採用線上報價及確認，您可以在發起委託後收到 Bitanan 回覆的報價，並由您決定同意報價或取消交易。同意或取消皆可於網站介面上操作點選。
  8. 給付結算方式：Bitanan 向您履行給付結算之義務，依照成交訂單內容進行，確認您在交易時間到期之前已履行支付時，Bitanan 應即時辦理結算並發出相關通知。給付結算之工具為 Bitanan 名下及您已通過 Bitanan 驗證程序之本人銀行帳戶、現金、實名登記之交易所帳號、虛擬資產錢包。
  9. 提供交換服務之虛擬資產：USDT 與新臺幣之交換。
  10. 交換價格決定方式：本公司網站首頁顯示的建議價格參考臺灣 VASP 平台商及 CoinMarketCap 統計交易量前五大交易所的市場價格。報價決定是依您發起委託時的市場狀況與交易情境，綜合本公司建議價格、手續費及金流處理費計算提供，交易須經您確認後方可成立。
  11. 交易取消或修正之情形與方式：
    1. 尚未成交之訂單，用戶或本公司皆可主動取消訂單。
    2. 尚未成交之訂單，若用戶需要修正內容，可於訂單介面點選取消訂單後重新依照修正內容再次發出委託；若本公司需要修正內容，會先聯繫用戶告知修正內容，再於訂單介面修正並提示用戶，待用戶決定確認或取消訂單後，得以進行後續流程。
    3. 已成交之訂單，用戶無法主動取消或修正，惟用戶在成交後 5 分鐘內發現訂單內容異常，可申請取消訂單。請於訂單介面點選聯繫客服告知取消或修正之需求及內容。若本公司需要修正內容，會先聯繫用戶告知修正內容，再於訂單介面修正並提示用戶，待用戶決定確認或取消訂單後，得以進行後續流程。
    4. 若用戶沒有依照成交訂單訊息進行交易且無於交易時間前聯繫本公司另作約定或修改，訂單到期後取消。
  12. 交易暫停與恢復之處理方式：
    1. 如發生例行維護、重大偶發事件、法令遵循要求、系統異常或其他情況導致暫停交易之情況，Bitanan 會透過網站公告或電子信箱等方式通知您，並於恢復交易前，將提前於網站公告恢復時間與細節。
    2. 若交易暫停影響未完成的訂單，相關處理方式將於公告中說明。
    3. 您可透過客服或系統查詢最新交易狀況與解決方案。如有任何異常發現，請立即聯繫官方客服以獲取協助。
  13. 錯誤交易之處理方式：
    1. 交易發生重複支付或收款、未正確輸入交易資訊、系統故障或其他異常情形，造成交易數據異常時，即認定為錯誤交易。
    2. 若發生錯誤交易之情況，請透過電子信箱、電話或 LINE 通知 Bitanan 客服人員，客服人員將協助您準備文件、交易紀錄及調查。
    3. 若錯誤交易係可歸責於 Bitanan 之系統故障或內部作業疏失，本公司應依合約或法令規定承擔相應責任，並協助受影響之用戶進行後續理賠或補償。
    4. 若係您自身之疏失（如提供錯誤資訊、違反安全使用規範等）導致錯誤交易發生，則應由您自負其責，並依照相關約定與法令規定處理。
    5. 涉及第三方支付或其他金融機構時，則應依該金融機構相關管理規範及合約處理。
  14. 違約處理：
    1. 違約定義：您未按照成交訂單或服務協議及使用者條款約定履行其義務，均為違約。（如未按時付款、提供虛假資訊等）
    2. 通知與溝通：一旦發現違約行為，Bitanan 將立即通知您，並與您進行溝通，了解違約原因及協商解決方式，並提供 Bitanan 聯絡方式，使您在接到通知後能及時聯繫解決問題。
    3. 法律行動：若您持續未能履行其義務，本公司保留依法採取法律行動的權利，包括但不限於向法院提起訴訟，以追討相關損失費用及權利。
    4. 公平原則：Bitanan 的違約處理措施，應遵循公平待客原則，確保所有客戶均受到公正對待。
  15. 爭議處理機制：Bitanan 重視每位客戶的權益，若您在使用本公司產品或服務時，遇到任何疑問或爭議，請參考客戶申訴處理程序，依照以下流程處理：
    1. 提出申訴：當您對本公司的產品或服務有任何不滿或疑問時，請先聯繫本公司的客戶服務部門。我們將在收到您的申訴後，立即展開調查與處理。
    2. 調查處理：本公司將於收到申訴之日起最慢 30 日內，完成調查並回覆您處理結果。
    3. 聯絡方式：
      客戶服務部門
      電話：02-77026149
      電子郵件：service@bitanan.com
  16. 發票開立：您於 Bitanan 交易虛擬資產的手續費及金流處理費將開立等值新臺幣發票。（發票開立之方式可能依稅務規定而進行調整）
  17. 關於稅務：Bitanan 無協助用戶進行任何報稅相關事宜，您在 Bitanan 進行任何交易而產生的稅賦，請您根據相關稅法中關於財產交易所得課稅的規定，依據自身狀況評估，或是尋求專業人士如會計師、律師等進行諮詢，並且您必須自行決定預扣、申報和繳納稅款予稅務機關。