客戶申訴處理程序

本文旨在公示申訴處理程序，以保障用戶的權益和提升使用者體驗。我們致力於有效管理和解決用戶的投訴，並確保公正的處理過程，適用於所有用戶在 Bitanan 平台上的申訴。

請將您的申訴內容寄至 Bitanan 申訴接收電子信箱：service@bitanan.com，並於信件主旨或內容表明申訴之意。

1. Bitanan 於收到您的申訴信件將於 24 小時內與您聯繫，申訴內容會進入調查處理，並且於完成後通知您處理結果或解決方案。
2. 調查處理的時間可能會因申訴類型或緊急程度不同而影響，過程中 Bitanan 會與您反饋預計的處理時間並保持聯繫，請您耐心等候。

申訴類型包含交易申訴、帳戶使用申訴、客戶服務申訴、合規和法律申訴，或是您有其他需要申訴的情況，也請和我們聯繫。

為加快申訴程序並提高服務質量，當您在發送申訴郵件時，請盡可能描述申訴情況、時間點並留下您的聯絡方式。若您為 Bitanan 之用戶，除特殊原因外，請您使用於 Bitanan 註冊留存之信箱發送電子郵件。

1. 若您對申訴之結果不滿意，可以於收到初次申訴結果通知後的 30 天內提出再申訴申請。
2. Bitanan 承諾重視再申訴之案件，根據公正性和客觀性採取適當的行動或進行必要的調整。

如有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯繫我們。